Dependiente de comercio
NÚMERO DE HORAS: 295
PLAZAS DISPONIBLES: 4
TITULACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR EL CURSO
No es necesario tener una titulación previa para poder realizar el curso
EL CURSO OFRECE:
En este curso se imparte tres módulo esenciales para el desempeño correcto de la profesión.
CONTENIDO DEL CURSO
MÓDULO 1: COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
Comunicación Comercial
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción.
2. Respetar las etapas de venta.
3. Consultar es prepararse para ganar.
4. Establecer la toma de contacto.
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas.
6. Argumentar con eficacia.
7. Presentar y defender el precio.
8. Tratamiento de objeciones. 9. Concluir.
10. Fidelizar al cliente.
11. Plan de acción individual
TEST AUTOEVALUACION FINAL
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción.
2. Respetar las etapas de venta.
3. Consultar es prepararse para ganar.
4. Establecer la toma de contacto.
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas.
6. Argumentar con eficacia.
7. Presentar y defender el precio.
8. Tratamiento de objeciones. 9. Concluir.
10. Fidelizar al cliente.
11. Plan de acción individual
TEST AUTOEVALUACION FINAL
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTAS
Tema 1. ASPECTOS BASICOS
1. Productos
2. El ciclo de vida del producto
3. El cliente
4. El proceso de administración de ventas
5. Factores que afectan a las ventas
Lectura aspectos básicos de ventas
Test
Tema 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
6. El departamento de ventas
7. Planificación de las ventas
8. Administración de las relaciones con el cliente
9. El CRM y el Marketing transaccional
10. Requisitos para implantar con éxito un CRM
11. Indicadores de un CRM
1.2 Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
Test
Tema 3. CRM
13. Elegir un CRM
14. Suma CRM
15. Contactos
16. CRM para comerciales
17. CRM director comercial
18. CRM atención al cliente
19. CRM email marketing
Tema 4. LA NEGOCIACION COMERCIAL
20. La negociación comercial
Lectura de la negociación comercial
Test
Tema 5. TECNICAS DE VENTAS
21. Técnicas de ventas
22. Las fases de las ventas
Lectura técnicas de venta
Test
Tema 6. LA FUERZA DE VENTAS
23. La fuerza de ventas
Lectura la fuerza de ventas
Test
Tema 7. COMERCIO ELECTRONICO
24. Comercio electrónico
Lectura comercio electrónico
Test
25. Tiendas online
26. Tiendas online 2
27. Tiendas online 3
28. Medios de cobro
Manual de técnicas de ventas
TEST AUTOEVALUACION FINAL
1. Productos
2. El ciclo de vida del producto
3. El cliente
4. El proceso de administración de ventas
5. Factores que afectan a las ventas
Lectura aspectos básicos de ventas
Test
Tema 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
6. El departamento de ventas
7. Planificación de las ventas
8. Administración de las relaciones con el cliente
9. El CRM y el Marketing transaccional
10. Requisitos para implantar con éxito un CRM
11. Indicadores de un CRM
1.2 Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
Test
Tema 3. CRM
13. Elegir un CRM
14. Suma CRM
15. Contactos
16. CRM para comerciales
17. CRM director comercial
18. CRM atención al cliente
19. CRM email marketing
Tema 4. LA NEGOCIACION COMERCIAL
20. La negociación comercial
Lectura de la negociación comercial
Test
Tema 5. TECNICAS DE VENTAS
21. Técnicas de ventas
22. Las fases de las ventas
Lectura técnicas de venta
Test
Tema 6. LA FUERZA DE VENTAS
23. La fuerza de ventas
Lectura la fuerza de ventas
Test
Tema 7. COMERCIO ELECTRONICO
24. Comercio electrónico
Lectura comercio electrónico
Test
25. Tiendas online
26. Tiendas online 2
27. Tiendas online 3
28. Medios de cobro
Manual de técnicas de ventas
TEST AUTOEVALUACION FINAL
MÓDULO 3: ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANSISING
TEMAS MULTIMEDIA
1. Concepto y requisitos del escaparate
2. Conceptos básicos de Visual Merchandising
3. Clases de Escaparate
4. El uso del color
5. Elementos Estructurales
6. La imagen a proyectar del escaparate
7. La asimetría y la simetría del escaparate
8. Visual Merchandising
9. El Layout
10. Antes y después en la frutería
11. El Corte Inglés
12. Nike
2. Conceptos básicos de Visual Merchandising
3. Clases de Escaparate
4. El uso del color
5. Elementos Estructurales
6. La imagen a proyectar del escaparate
7. La asimetría y la simetría del escaparate
8. Visual Merchandising
9. El Layout
10. Antes y después en la frutería
11. El Corte Inglés
12. Nike
MANUAL
• Función del Escaparate
• Clases de escaparates
• Percepción y diseño
• La imagen a proyectar del escaparate
• Eficacia del escaparate
• Diseño e imagen del escaparate comercial
• Elementos estructurales del escaparate
• Realización de bocetos de escaparates
• Ejemplos de escaparates comerciales
• Organización del montaje del escaparate comercial
• Objetivos del Visual Merchandising
• Disposición Interna del Punto de Venta
• Merchandising Sensorial
• Clases de escaparates
• Percepción y diseño
• La imagen a proyectar del escaparate
• Eficacia del escaparate
• Diseño e imagen del escaparate comercial
• Elementos estructurales del escaparate
• Realización de bocetos de escaparates
• Ejemplos de escaparates comerciales
• Organización del montaje del escaparate comercial
• Objetivos del Visual Merchandising
• Disposición Interna del Punto de Venta
• Merchandising Sensorial
TEST AUTOEVALUACIÓN FINAL